黄女士反映，前几天发现银行卡有几笔大额支出，一查账才知道，儿子从两年前就开始往游戏里充钱，统计下来有七万多。
黄女士：元旦那几天，他充了有四万多。
记者：一下子充那么多啊。
黄女士：就是几笔几笔的，三千多，一千多这样好几笔。都是游戏充值，然后我查他微信，查出来都是他在使用我的银行卡充值。
黄女士住在杭州拱墅，儿子13岁 上初一，她说当时给儿子用手机，主要是为了跟同学联系，查学习资料，偶尔玩会儿游戏，她也不反对。
黄女士：时间基本上是他作业完成之后，时间就自由安排，可以玩游戏，是我的实名认证。
记者：未成年人防沉迷认证，只有法定节假日，周五到周日每天一个小时。
黄女士：因为当时要认证，他给我拿手机来，我以为是只能用成年人的认证才可以玩游戏，所以我就直接给他认证了，我不知道小朋友的身份证也可以认证。
记者：不担心他受到游戏的影响吗？
黄女士：因为他学习也比较自觉，作业都是自己自主完成的。
黄女士拿出一张统计表，从2024年10月开始到今年1月份，儿子一共充值了7万多，涉及四家公司，将近10款游戏，火影忍者充了两万多，超自然行动组充了一万多，香肠派对充了三千多，无畏契约充了三千多，王者荣耀充了六千多。她说一开始因为金额不大，没有注意到。
黄女士：腾讯上充值了五万多，在巨人网络充值了一万多，心动网络充值了三千多。小米公司给我退了一部分，退了几百块钱，四百块钱。不知道他一直在充钱，这个事情我不知道。可能平时支付的时候，我没有注意保护我的密码，他偷偷看了我的密码。我说你知不知道这个钱刷妈妈的卡，他摇摇头表示不知道。
记者：他对金钱或者什么的，有没有概念？
黄女士：有概念的，每个月我也会给他一点零花钱。
采访时黄女士的儿子在上学，她说暂时没收了儿子的手机和平板电脑，现在想把儿子充值的钱退回来，不太顺利。
黄女士：像巨人网络，把我账号已经封掉了，还让我在提交申请中提供游戏账号，说我申请的金额，大于后台能查询到的金额。“心动”的话，我已经走流程全部资料都提交了，跟我小孩也视频确认过了。昨天给我打了个电话，我当时在开会没接到，就把我退款申请拒绝掉了，让我从第一步开始重新申请，要很久，要最少半个月。
记者：那腾讯这边呢？
黄女士：腾讯这边也是，1月6号到现在有半个多月了，一直都在复审中。
记者给三家游戏公司的在线客服留下联系方式，表明采访意愿，发稿前没有收到巨人网络和心动网络两家公司的回复。
腾讯方面回复，用户反馈的消费金额，与后台核实金额有较大出入，存在凌晨时段支付，与低龄未成年人日常作息不符，结合用户反馈消费周期较长，涉及游戏类型多样的复杂情况，需要谨慎评估未成年人消费的可信度，目前仍在评估审核流程中。
黄女士表示，后来向腾讯客服提交了新的材料，消费金额已经对上了，目前在走退款的下一步流程，巨人网络那边也会再找孩子一起核对下金额。后续会多跟儿子沟通，控制儿子玩游戏的时间。
(责任编辑：马先震) |
