孩子误触游戏广告被扣费，家长质疑为何支付无需验证，游戏客服回复：建议报警处理

11月21日，济南市民陈女士的孩子通过微信群内的腾讯文档小程序提交作业时，因误触到广告页面，当即手机收到名为“上海巨人统平网络科技有限公司”的扣费信息。 “我手机里没有任何游戏软件，孩子也不知道支付密码，为啥会被游戏公司扣费？”对此，该公司客服人员回应称，“所反映情况疑似遭遇网络诈骗，建议报警处理。”

据市民陈女士介绍，11月21日晚，孩子在点击老师在班级微信群中发布的腾讯文档链接后，页面出现5秒游戏广告内容，误触后不到几秒钟即显示被扣费68元。“孩子平时不玩游戏，而且我手机里也没有安装任何游戏软件，没想到点一下就被扣了钱。更重要的是，孩子并不知道我的支付密码，也没有进行任何支付操作。”

陈女士提供的扣款截图显示，在11月21日晚21:42:53，其向名为“上海巨人统平网络科技有限公司”的收款方支付68元购买了“680金砖”，天眼查显示，该收款公司由“上海巨人网络科技有限公司”全资控股。

“根据对当时广告的印象，我又上网搜了搜，广告中出现的游戏应该是巨人网络旗下的《超自然行动组》”，陈女士说。在苹果应用商店中搜索该游戏，显示该游戏年龄分级体系为18＋，即可能覆盖频繁的裸露、赌博、现实暴力等成人内容。

记者随后多次登录腾讯文档小程序进行验证，发现点击链接后确实会弹出5秒广告，但由于广告内容随机，未能复现涉事广告及扣费过程。
11月27日，记者联系上述公司客服人员反馈情况。客服回应称，“反映的情况疑似遭遇网络诈骗，建议及时联系当地司法机关报警处理，如接到司法机关调查要求，我司均会积极配合处理”。针对该笔款项是否汇入上海巨人统平网络科技有限公司，客服表示“这边是处理未成年退款的客服，无法提供帮助”， 随即便结束了对话。
腾讯微信支付客服表示，如需核实交易具体情况，需本人验证身份信息，并根据交易日期和金额进行查询，如需了解具体扣费情况，需由本人进行致电咨询。
同时，记者在“腾讯文档”公众号提交问题反馈，除陈述事件经过外，也就“平台在广告扣费监管方面是否存在缺失”提出疑问。客服回复称，“将认真考虑评估您反映的情况和相关建议”。