不到一周内，掌控新加坡半数移动通信的电信巨头与东南亚最大银行相继“失守”。
3月19日中午，星展银行及储蓄银行数码服务出现大规模异常，用户无法登录手机应用或网上银行。
网络状况监测网站Downdetector显示，从上午11时49分起故障通报激增，中午12时23分左右达高峰，星展银行相关投诉超过2000起，储蓄银行超过600起。即使成功登入手机应用，也会出现“目前正面临服务访问高峰”的提示，无法查看账户余额或使用部分服务。
星展银行在社交媒体回应称，客户可继续使用银行卡进行支付，存款保持安全，建议客户通过ATM和digibot服务查询余额。银行正努力全面恢复服务，并对造成的不便致歉。下午2点左右更新，目前已全面恢复。
就在2025年7月，星展银行手机应用刚经历间歇性访问问题；2023年10月，该行因超过12小时的大规模中断，被新加坡金管局（MAS）实施为期六个月的业务暂停等严厉制裁，并被要求保留约16亿美元的额外资本以应对运营风险。那起事故是其七个月内第五次大规模中断，金管局局长当时直言：“中断的频率高到无法接受，恢复的速度也慢到无法接受。”
如今不到一年，故障再度重演。
就在此前三天，新加坡最大电信商新电信刚刚经历连续三日的网络波动。
3月16日上午10时许，新电信数千名用户反映手机信号丢失，无法拨打电话或使用移动数据。Downdetector记录的高峰投诉量一度达到5604起。尽管新电信建议用户重启设备，但多数人抱怨“重启大法”无效，有用户反馈“重启了电话多次，都无法连接网络”。
新电信工程师在中午确认问题成因并启动修复，但恢复过程并不顺利。直至当晚7时09分，才宣布4G和5G服务全面恢复。
次日（17日），部分用户再次遭遇连接问题。新电信于上午11时30分确认有“少量客户”受影响，强调此次故障与前一日的事件“无关”，并在下午5时08分宣布服务恢复。然而，用户的实际体验并未好转。
至第三日（18日）下午，网络状况监测站Downdetector数据显示，下午5时起陆续有用户通报问题，高达500起。新电信此次回应与之前不同，澄清称“网络连接一度出现短暂拥塞，问题已解决”，并强调网络服务并未出现故障。
连续的服务异常已波及多个行业。受16日大规模故障影响，新加坡全国支付巨头NETS部分终端机和二维码支付服务出现异常；Grab和Gojek的多名司机也反映接单中断，导致直接收入损失。餐饮、零售等依赖移动支付的商家亦受波及。
新电信在回应中多次强调，目前没有任何证据显示事件与网络攻击有关。
这两家接连“失守”的企业，恰巧是各自领域的绝对霸主。
新电信拥有约450万移动用户，占据本地移动通信市场约50%的份额，是第二名与第三名的总和还多。这家成立于1879年的公司，如今大部分股权由淡马锡控股持有，是新交所主板上市公司，海峡时报指数重要成分股。
星展银行则是东南亚最大银行，总部位于新加坡，在亚洲银行业举足轻重。其数码服务的稳定性直接关系到全国支付系统、转账服务和日常金融交易的正常运转。
两家巨头占据市场半壁江山，它们的服务中断，不是个别用户的麻烦，而是整个社会运转的卡顿。
两起事件的监管方不同——新电信由资讯通信媒体发展局（IMDA）负责，星展银行由新加坡金管局（MAS）监督。但两家机构正面临相似的局面：屡次故障，屡次调查，屡次处罚，然后故障再现。
IMDA已就新电信事件正式介入调查，该局设有服务质量标准，要求服务可用性达99.9%以上，电信公司可能面临最高100万元罚款。就在2025年12月，IMDA刚刚因2024年10月的一次固定语音服务中断，对新电信处以100万新元罚款。
星展银行的历史包袱更重。2023年那起12小时中断后，MAS不仅实施业务暂停制裁，还要求其保留约16亿美元额外资本。金管局当时的态度被外界解读为“杀一儆百”，但如今看来，这一“儆”似乎并未彻底解决问题。
要理解这两起事件为何引发如此大的震动，需要看清新加坡数字经济的三层“命脉”。
第一层是连接。超过30条海底电缆在新加坡登陆，使这个城市国家成为区域互联网流量枢纽；覆盖全岛的光纤网络和5G网络（已覆盖95%户外区域）支撑着日常数字生活。新电信掌控着其中近半的移动连接，它的断网，等于掐断了450万人的数字触角。
第二层是算力。新加坡拥有超过70个数据中心，总容量超过1.4吉瓦，是东南亚的数据处理中心。就在今年3月，总部位于本地的数据中心运营商宣布投入30亿至50亿新元，要将新加坡打造成亚太区AI与云计算核心枢纽。这些投资的前提是数据能稳定地接入、处理和传出。
第三层是支付与金融。从NETS二维码到PayLah再到PayNow，新加坡正在构建一个近乎无现金的社会。星展银行作为东南亚最大银行，其数码服务一旦瘫痪，数百万人的日常交易立即受阻。
过去三天，这三层命脉中的两层——“连接”和“支付”——接连出现大规模故障。这不是两家公司的私事，而是整个数字经济骨架的承压测试。
面对日益复杂的风险，新加坡正在酝酿监管升级。
通讯及新闻部高级政务部长陈杰豪在今年2月的活动中阐述：数据中心、云服务和数字连接已成为“数字活动的关键节点”，企业和社会的依赖度日益上升，这种依赖“确实带来风险——从服务中断影响业务和日常生活，到集中度风险”。
政府如果采取放手态度，完全交由商业安排处理，是不负责任的——因为这会对更广泛的经济、社会、国家安全和新加坡的国际声誉产生溢出影响。
拟议中的新法案将要求数据中心和云服务提供商满足能效标准，落实网络安全和服务中断应对措施，并记录事件报告。法案预计今年晚些时候提交国会。
图示：陈杰豪在人工智慧应用卓越中心推介仪式上发言
目前，两家公司均已致歉，并承诺彻查根源。新电信表示将加快调查进度，星展银行则称正努力全面恢复服务。
随着监管调查的推进和新法案的落地，两家巨头能否在技术和制度层面拿出更稳定的解决方案，仍有待观察。对于依赖网络进行工作、支付与沟通的民众而言，稳定性始终是选择服务商的首要标准。
过去三天的接连故障，已让这一标准的重要性变得更加清晰。
CH丨编辑
Lola丨编审
新电信丨来源
Google/FB丨图源
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