回收旧手机，猫腻不少

12月21日，“央视曝光旧手机回收猫腻”登上头条热榜。
简单来说就是，央视新闻报道，多地消费者手机以旧换新时遇平台高价预估、收货后恶意压价，退机要求下平台又同意原价回收。相关投诉中 90% 为此类问题，平台承认存在异常压价。

这类情况不在少数，很多消费者稀里糊涂，没有维权意识，这类事件非常值得透彻分析下。
这类事件中问题主要出在哪？在平台和回收商这边，他们玩的就是一个套路。先用一个看着特别划算的高价把消费者吸引住，让消费者放心把手机寄出去，等手机不在消费者手里了，他们就开始找各种很难核实的理由，说有磕碰、磨损，直接砍消费者一刀。这时候消费者很被动，要么吃亏认了低价卖掉，要么折腾几天等退回手机，时间成本和心理压力都在消费者这边。更明显的是，只要消费者态度强硬坚持要退手机，价格马上又能一点点加回去，甚至回到原价，这就说明手机根本没什么大问题，前面压价就是在试探消费者会不会妥协。
很多人看不出平台的问题。问题在于用高价把人吸引进来，却不把这个价格当回事，等手机寄走了就任由回收商砍价。明知道消费者搞不清检测真假，却不要求给清楚、可信的证据，反而让消费者自己去扯皮。最关键的是，规则、流程和主动权全握在平台手里，却不站在消费者这边兜底，让一部分人因为怕麻烦、怕耽误事被迫吃亏。平台如果选择不管，甚至靠这种玩法维持生意，很明显是不公平的。
安先生事件中，他按平台预估价4488元寄出手机，信任平台给出的价格，也按平台规则操作，本身没有任何问题。问题在于手机一到平台（实际上可能是回收商手里）之后，平台和回收商开始打价格战，以模糊不清的磕碰、划痕、掉漆为理由，把价格直接砍掉1500多元，但照片模糊、标注不清，也没有明确证据让安先生核实，整个过程消费者完全处于信息不对等和被动状态。安先生多次联系客服要求退机或提供清晰证据，但平台最初只愿意稍微提高报价，不承认原价合理，明显是在试探安先生会不会妥协。最终，当安先生态度强硬坚持退回手机，平台才一步步把价格从3400元涨到4200元，最后同意4488元成交，这恰恰说明前期压价完全是策略性的，并非手机真的有大问题。
投诉数据显示，90%的纠纷都是这种“高价预估、低价收购”，说明这不是偶发情况，而是平台的常规操作或默许行为。问题的核心是，平台利用规则、信息不透明和寄机后的优势地位压低价格，让消费者妥协，这侵犯了消费者的公平交易权和知情权。
消费者如果遇到这样的平台和回收商，该怎么处理？我觉得如果遇到压价，权利被侵犯，可以像下图这位消费者学习。

当然，预防永远比事后维权更重要，不要一看到高价就急着寄手机。遇到类似的平台，第一步先冷静，不要盲目寄出，先把价格谈明白，要写清楚如果手机实际情况和消费者描述一致，就必须按这个价收，不允许随便降低。寄出后，如果收到比预估低很多的报价，也不要慌，先不要答应，可以要求平台提供清晰的照片或视频，具体标出哪里有磕碰、划痕、掉漆，看得清楚才算合理。要是平台、回收商态度敷衍、理由含糊或者明显压价，就要坚决要求退回手机，同时把所有聊天记录、截图、快递单等证据保存好，以备维权。最后，如果平台仍然不处理，就可以向消费者保护部门或投诉平台举报，必要时还可以走法律途径维护权益。