“家里堆着不少闲置奢侈品，要么款式过时不愿再用，要么想出手却怕被疯狂压价；着急快速变现，又迟迟找不到靠谱买家。找我们回收，支持到店或预约上门回收。”
这是二手奢侈品回收平台聚云奢对外宣传的服务场景。
可最近，长沙发生的一起真实案例，却让人大跌眼镜。
一名15岁女孩，将价13万多元的奢侈品送至聚云奢回收，最终仅拿到9300元。
事情曝光后，网友直呼离谱，不少人怒斥平台此举与“明抢”无异。
这场极不合理的交易，不仅暴露出平台未成年人身份核验形同虚设、默许冒用他人信息完成交易的严重问题，更直接撕开了二手回收行业长期存在的乱象：高回收价引流吸引客户、实物到手恶意压价、质检标准随意等。
01
13万奢侈品变现仅9300元
据媒体报道，事件当事人丁女士介绍，女儿今年 15 岁，长期沉迷手机，母女二人曾因此多次发生矛盾。
“年前我砸了她一部手机，年后就发现她又有了一部新苹果手机。” 这一反常的“换新”，成为丁女士察觉异常的开端。
不久前，丁女士在家中整理物品时，发现多件贵重奢侈品不翼而飞。女儿躲闪回避的态度，让她越发怀疑。再三追问下，真相终于浮出水面。
原来，家中丢失的贵重物品，被丁女士的女儿联合两名同学，一同卖给了聚云奢国金中心 IFS 店。
而这笔交易的价格，低到令人震惊。
丁女士逐一核对后发现，46200元购入的卡地亚手表，仅以2000元被回收；29500元买的迪奥包包，回收价为1500元；12500元购入的浪琴手表，更是只卖了850元。经统计，包括各类手表、包包及首饰在内，总价132175元的贵重物品，最终成交价仅为9300元，不足原价的一成。
统计显示，包含手表、包包、首饰在内，总价 132175 元的物品，最终合计仅卖出9300 元，与正常二手回收价差距悬殊。
更值得警惕的是，这笔大额财产处置，全程由三名未成年人完成，均不具备独立民事行为能力。
据丁女士介绍，女儿负责出货寄递，一名同学与门店对接，另一名同学收款。整个流程中，平台未对出售人年龄、身份做实质性核验。“对方完全没审核是不是未成年人。” 丁女士愤怒表示，只要平台尽到基本义务，这场荒唐交易本可避免。
面对质疑，聚云奢工作人员回应称：“我们不回收未成年人的东西。”门店方面也强调：交易在线上完成，需核对身份、视频确认本人。
但这一说法很快被孩子亲口戳破。
负责收款的张同学坦言，平台确实要求出示身份证，“我们先给了未成年人身份证，他们说不收，问有没有家里人的身份证。我们就找了一张成年人的，说是姐姐的。”
三名孩子的家长一致认为，聚云奢明知对方是未成年人，仍默许甚至间接诱导冒用他人身份完成交易，所谓身份核验形同虚设，严重违反行业规范与法律底线。
企查查信息显示，聚云奢隶属于成都聚云奢网络科技有限公司，成立于 2021 年，由刘俊鸿、孟翔各持股 50%，公司目前广州、深圳、上海、北京、杭州等地都有线下门店。
而此次长沙案例并非个例，而是二手奢侈品回收行业乱象的集中爆发。高价引流吸引客户上门、实物到手恶意压价、质检标准随意制定、未成年人交易审核宽松等问题，一直困扰着消费者。
02
涉及“回收平台”的投诉量惊人，大量指向“恶意压价”
15岁女孩将价值13万余元的奢侈品以9300元卖给二手平台，这一事件之所以引发热议，背后反映的是消费者对二手回收平台积怨已久，即便是成年人，面对这些层出不穷的套路也防不胜防。
二手回收市场是一个规模巨大的赛道。以二手手机为例，据《2025年中国二手手机回收市场供需格局及未来发展趋势报告》，截至2025年，中国二手手机回收市场已迈入“千亿级”规模，年均增速保持在20%左右。其中，线上渠道交易额占比超过七成，市场高度集中于转转、闲鱼、爱回收等头部平台。
然而，在行业快速扩张的背后，由于行业长期缺乏统一的质检和定价标准，消费陷阱屡屡浮出水面。此前，央视就曾曝光二手手机回收领域存在的“高价预估、低价收购”套路。
在第三方投诉平台上，涉及“回收平台”的投诉量也颇为惊人，其中绝大多数投诉也指向“恶意压价”。
以头部回收平台“爱回收”为例，涉及的相关投诉已接近2.4万条。有消费者反映，其手机寄出前为“全部全原”状态，但寄给平台质检后却被指“更换过屏幕”，回收价因此从5086元骤降至1825元。消费者要求平台退回手机，却发现屏幕损坏、手机无法开机。
另一消费者反映，在京东爱回收参与以旧换新，一台iQOO Z9 Turbo+最初回收报价为1000元+500元补贴，合计1500元，但在手机寄出后，却被以“手机有瑕疵”为由，扣除补贴140元和回收款400元，最终回收价格少了540元。
这种情况此前已有媒体报道过。有江西上饶的消费者对媒体投诉，“参与电商的以旧换新活动，要求必须把手机发给’爱回收’检测。收到检测结果图片之后我大吃一惊，明明自己邮寄之前留存的手机是无划痕的，照片却能看到明显的划痕。”他怀疑为平台人员故意损坏表面，找各种借口就是为了拉低回收价格，其手机在京东算上补贴的预估价格是九百多元，检测完便被压到300多元。
另一头部平台“转转”的投诉量更为庞大，在第三方平台涉及“转转”词条的投诉累计达12万条，其中，大量消费者反映在平台购买到的二手商品存在质量问题，与此同时，回收环节的“压价”问题同样受争议。
有消费者反映，其在2026年1月通过转转回收一台iPhone 15，平台预估价格为2595元，但邮寄质检后却称“手机震动功能有问题”，将价格下调至1911元。消费者选择退回手机，并在其他平台检测，发现震动功能完全正常。
曾被央视点名的“估吗”回收平台（杭州意象科技有限公司旗下）在2025年下半年也遭遇多起投诉。有消费者反映，一款全新未拆封手机预估价为1059元，质检后仅给出423元报价；另有消费者寄出一台iPad Air3，平台以“屏幕白斑”为由，将预估价从551元压低至80元，价差高达471元。
另一家知名回收商“同城帮”（北京奇立软件技术有限公司旗下）同样投诉缠身，在第三方平台上相关投诉累计达1364条。有消费者投诉称，约定6001元的手机被压至3395元，甚至一部预估价342元的手机最终仅被评估为 20元。
这些主流平台采用线上回收模式，并非当面验收，其流程中普遍存在一些共性问题，如以“检测出问题”为由，降低回收报价，而消费者往往难以核实检测过程与结论的真实性；与此同时，由于质检标准不公开，结论解释权完全在平台方，一旦出现争议，消费者难以举证，退回商品时还可能面临二次损坏风险。
此次引发争议的事件只是曝光了争议一角。不难发现，二手回收市场的“大蛋糕”背后，隐藏着一个由信息不透明筑成的“灰色地带”。这一方兴未艾的回收大市场，如果不能建立公开透明的质检标准与双向约束的争议解决机制，消费者的信任只能在一次次充满争议的“差价”和“低价”中被消耗殆尽。
参考资料：
《爱回收、同城帮二手回收乱象：砍价超三成，退机再加价，律师称涉嫌欺诈可“退一赔三”》搜狐科技
《央视曝光手机回收“估价陷阱” 知名平台陷恶意压价风波》新快报 |
