百万大V手撕360同城帮：“恶意压价”，收到手机必有划痕？

凤凰网财经《公司研究院》
近日，一位拥有百万粉丝的博主在社交平台发布视频，讲述其在某电商平台“以旧换新”服务中遇到的情况。据其表述，该博主于9月13日通过该服务换购了一台iPhone 17 Pro，并于10月12日将原有手机iPhone 15 Pro Max寄往平台。平台最初对其旧手机评估的回收价格为4488元。然而，10月15日，平台确认收到旧机后，却将回收价调整为3017元，较原评估价降低了1471元。平台解释称，调价原因是旧手机存在“明显磕碰、划痕和掉漆”。

但博主对此提出质疑，表示从官方回收报告所提供的照片中，并未看出明显划痕或掉漆。他认为，即便存在使用痕迹，也不应导致近1500元的折价，因而怀疑平台存在恶意压价行为。
同城帮被质疑恶意压价、不带手套检测
气愤之余，该博主发现，此次以旧换新服务是由一家名为“同城帮”提供。

该博主在其他平台上看到，有不少网友也有类似的经历，例如：约定回收价6001元的手机被压价至3395元；2800余元的手机被压价到1080元；甚至一部约定回收价342元的手机，最终仅评估为20元。

在某投诉平台上搜索“同城帮”，“恶意压价”、“不戴手套检测”等投诉问题高达上千条。

基于此，博主决定向电商平台客服投诉，并明确提出：若同城帮认定手机存在划痕或磕碰，必须提供完整的开箱视频作为证据，否则压价理由不能成立。
此外，博主对检测环节也提出了质疑。他指出，同城帮提供的检测照片中，工作人员并未佩戴手套。他回忆自己寄出时与快递员共同确认过手机完好无损，因此怀疑划痕可能是在未规范操作的检测过程中产生的。
然而，在他坚持要求开箱视频后，同城帮并未提供任何影像证据，仅通过短信询问是否接受3200元的新报价。博主认为，在同城帮无法提供新证据的情况下，仅加价200元试图了结此事，是完全无法接受的。
后续在与平台专员进一步沟通中，对方改口称回收方发现机身上存在“两个白点”，并补充了照片。但博主表示，所谓的补充照片依然是最初的那一张，根本无法从中辨识出所谓的“白点”。
要求退回手机，同城帮回收价从3200元加价到4200元
在多次投诉未达预期后，该博主决定终止此次回收，要求电商平台及回收服务商“同城帮”直接退还旧手机。
然而，从申请退回的次日开始，博主称便持续接到平台专员的电话，对方开始就回收价格进行“讨价还价”，从3200元逐步提高至3600元。博主均未接受，并表示不认同平台与消费者进行议价的逻辑，坚持要求退还手机。
在事件发生的第八天，博主接到同城帮客服的电话，对方提出可将回收价提升至4200元，此时已经较3200元的价格增加了1000元，但博主依然坚决拒绝。

值得注意的是，根据博主提供的通话录音，在他明确拒绝回收后，同城帮客服的后续操作疑似存在“套路”。客服当时要求博主在平台上点击“取消退回”按钮，并声称后台会同时操作打款。这一要求被博主当场识破，他反复强调自己只要求退回手机，并指出如果当时按照客服引导点击了“取消退回”，很可能就被“套路”而无法拿回手机。
目前已融资超2亿元
资料显示，同城帮属于北京奇立软件技术有限公司（以下简称：奇立软件），而奇立软件是360二手良品成员，其官网地址是https://bang.360.cn/同属于360系。
作为国内专业的循环经济产业服务商，同城帮已完整覆盖从回收、质检、零售、供应链四大场景解决方案服务，长期为品牌厂商、终端渠道商、平台商、运营商等大型客户提供一站式以旧换新解决方案服务，旗下拥有“同城帮”“苏宁二手”“同城帮优品”“轻松换”“天机汇”等多个子品牌，涵盖了从C端回收、渠道回收、B2C、B2B、Saas等前台业务形态，建立了覆盖全国的二手机全场景流通分销网络。
天眼查显示，目前同城帮已经完成了B+轮融资，投资方包含苏宁、360集团等，根据披露的数据，目前同城帮已经融资超2亿元。

对于博主质疑同城帮回收手机存在“恶意压价”、“收到手机必有划痕”等问题，凤凰网财经《公司研究院》向同城帮在官网留存的客服电话，不过该电话提示“您拨打的电话尚未登录”，其官方目前也未对此事进行回应。

和二手奢侈品回收一个套路