近日有用户反映，在使用“她计划”叫车时，订单页面显示匹配的是女司机，但车辆到达后实际接单的却是男司机。对此，平台展开核查并发布说明。
平台安全团队表示，经核实，不存在人车不符或刻意隐瞒司机信息的情况，但产品展示设计存在缺陷，导致用户产生误解。对此给乘客带来的困惑与不安，平台诚恳致歉。
具体问题集中在两个方面：一是“边等边找更快司机”功能的切换提示不够醒目，用户容易忽略该规则；二是当订单被改派给男司机后，页面上代表“她计划”的小红花标识未能同步移除，仍持续显示，造成用户认知偏差。
平台已于当日完成技术修复，并同步优化功能切换提示的设计，增强关键信息的可见性与传达效果，避免类似误解再次发生。
“她计划”前身为女性友好计划，是一项面向司机与乘客双方的关怀型功能。用户可自愿开启偏好设置，旨在提升女性乘客在夜间出行、前往偏远地区或身体不适等场景下的安全感，同时也缓解女司机接单顾虑，更好地满足多样化出行需求。
平台调研数据显示，参与该计划的女司机满意度较整体水平高出12%，对自身安全的感知度提升14%。在了解该功能的女司机中，有87%愿意加入计划；仅有5%的女司机在加入后选择退出，其中78%后续又重新回归计划。 |
